¿Tu modelo de informe de errores, está realmente completo?

Cómo mejorar, actualizar y completar un informe de errores:

Información básica:

1. Título:

• Debe ser conciso y específico, resumiendo claramente el error.

• Ejemplo: "Error 404 al acceder a la página de inicio".

2. Resumen:

• Complementa el título, si es necesario.

• Incluye cuándo y cómo ocurrió el error.

• Incorpora palabras clave relevantes para facilitar la búsqueda.

• Ejemplo: "El 14/11/2023, al hacer clic en el botón 'Comprar', se produjo un error 404 en la página de inicio del sitio web www.ejemplo.com [se quitó una URL no válida]".

3. Evidencia visual:

• Captura de pantalla o video para facilitar la comprensión del problema.

• Anotaciones para resaltar el error.

• Opcional: GIF animado para mostrar la secuencia de acciones.

4. Resultados esperados vs. Resultados reales:

• Describe con claridad lo que debería haber sucedido y lo que realmente sucedió.

• Usa un lenguaje sencillo y directo.

• Ejemplo: "Esperado: Al hacer clic en el botón 'Comprar', se debería haber dirigido a la página de pago. Resultado real: Se produjo un error 404 y no se pudo realizar la compra".

5. Pasos para reproducir:

• Describe los pasos necesarios para reproducir el error de forma precisa.

• Usa una lista numerada concisa y fácil de seguir.

• Indica la tasa de reproducibilidad si es posible (por ejemplo, "100% reproducible").

   

• Ejemplo:

1. Acceder al sitio web www.ejemplo.com.
2. Hacer clic en la pestaña "Productos".
3. Seleccionar el producto "X".
4. Hacer clic en el botón "Comprar".
5. Observar el error 404 en la pantalla.

6. URL de origen:

• Proporciona la URL exacta donde se encontró el error.

• Si el error se produce en una página específica, indica la URL completa.

• Si el error es general en el sitio web, indica la URL principal.

7. Entorno:

• Describe el entorno en el que se produjo el error.

• Incluye información sobre:

  • Navegador web (versión y nombre)

  • Sistema operativo (versión y nombre)

  • Tamaño de la pantalla

  • Nivel de zoom

  • Relación de píxeles

  • Cualquier otra configuración relevante

Ejemplo:

Navegador: Google Chrome 108.0.5359.95
Sistema operativo: Windows 11 Pro 22H2
Tamaño de la pantalla: 1920x1080
Nivel de zoom: 100%
Relación de píxeles: 1:1

8. Gravedad y prioridad:

• Define la gravedad del error y su prioridad para la corrección.

Usa una escala de gravedad como:

• • Crítica: Impide el uso del sitio web o la aplicación.

  • Alta: Afecta significativamente la funcionalidad.

  • Media: Afecta la experiencia del usuario, pero no es crítico.

  • Baja: Afecta la estética o la presentación.

Define la prioridad como:

• • Alta: Debe ser corregido en la próxima versión.

  • Media: Debe ser corregido en las próximas 2-3 versiones.

  • Baja: Puede ser corregido en una versión futura.

Ejemplo:

• Gravedad: Alta

• Prioridad: Alta

Información adicional:

9. Fecha y hora:

• Registra la fecha y hora en que se detectó el error.

10. Reproductor/dispositivo:

• Si el error se produce en un dispositivo móvil, indica el modelo y la versión del sistema operativo.

11. Captura de logs:

• Si es posible, adjunta capturas de logs relevantes que puedan ayudar a identificar la causa del error.

12. Pasos realizados:

• Describe cualquier paso que hayas realizado para intentar solucionar el error.

13. Información de contacto:

• Proporciona tu nombre, correo electrónico y cualquier otra información de contacto relevante.

Recomendaciones:

• Sé claro, conciso y objetivo en tu redacción.

• Usa un lenguaje sencillo y evita la jerga técnica.

• Revisa cuidadosamente el informe antes de enviarlo.

• Si no estás seguro de cómo completar un campo, consulta la documentación del sistema de seguimiento de errores.

 

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Ejemplo de informe de errores completo:

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Título: Error 404 al acceder a la página de inicio

Resumen: El 14/11/2023, al hacer clic en el botón "Comprar" en la página de inicio del sitio web www.ejemplo.com, se produjo un error 404.

Evidencia visual:

[Insertar captura de pantalla con el error 404]

Resultados esperados vs. Resultados reales:

Esperado: Al hacer clic en el botón "Comprar", se debería haber dirigido a la página de pago.

Resultado real: Se produjo un error 404 y no se pudo realizar la compra.

 

Pasos para reproducir la situación:

1. Acceder al sitio web www.ejemplo.com.

2. Hacer clic en la pestaña "Productos".

3. Seleccionar el producto "X".

4. Hacer clic en el botón "Comprar".

5. Observar el error 404 en la pantalla.

URL de origen:

www.ejemplo.com

Entorno:

• Navegador: Google Chrome 108.0.5359.95

• Sistema operativo: Windows 11 Pro 22H2

• Tamaño de la pantalla: 1920x1080

• Nivel de zoom: 100%

• Relación de píxeles: 1:1

Gravedad y prioridad:

• Gravedad: Alta

• Prioridad: Alta

Información adicional:

• Fecha y hora: 14/11/2023, 10:30 AM

• Reproductor/dispositivo: No aplica

• Captura de logs: No disponible

• Pasos realizados: Se ha verificado que la URL es correcta y que el producto está disponible.

• Datos de contacto y función cumplida por la persona que informó el error en caso que no haya sido encontrado por el equipo de desarrollo o testing.
  Nombre: [Su nombre] Correo electrónico: [Su correo electrónico]

• Información de contacto:
  Nombre: [Tu nombre] Correo electrónico: [Tu correo electrónico]

Recomendaciones:

• Revisar la configuración del servidor web para verificar que la página de pago está configurada correctamente.

• Verificar que no hay errores en el código de la página de compra.

Comentarios adicionales:

Se ha verificado que este error solo se produce en la versión en español del sitio web.

Conclusión:

Este informe describe un error 404 que se produce al acceder a la página de pago del sitio web www.ejemplo.com. Se recomienda la revisión de la configuración del servidor web y el código de la página para solucionar el problema.

Nota: Este es solo un ejemplo, y los detalles del informe de errores variarán según el tipo de error y el sistema de seguimiento de errores que se esté utilizando.

 

Espero que esto te ayude a mejorar, actualizar y completar tus informes de errores.